Curso de Recepcionista de Hotel - UTN - Universidad Tecnológica Nacional
Curso de Recepcionista de Hotel
La carrera Curso de Recepcionista de Hotel es uno de los Cursos Cortos de Hotelería, Gastronomía y Turismo que dicta la Universidad Tecnológica Nacional
Duración 6 SEMANAS
El título de Curso de Recepcionista de Hotel es el título que otorga la Universidad Tecnológica Nacional para la carrera de Curso en Hotelería
Descripción
Si bien todos los departamentos del hotel tienen gran importancia, y no se puede ni conviene destacar una mayor importancia para uno u otro; desde el punto de vista operativo, el Departamento de Recepción y Conserjería constituye la base sobre la cual girará todo el funcionamiento del hotel.Este curso tiene por objetivo que los participantes adquieran las competencias técnicas, transversales y organizacionales, requeridas para desempeñarse como recepcionista de hotel, brindando un servicio de calidad y logrando la plena satisfacción de los huéspedes.
Destinado a:
- Personas que cumplen funciones o aspiran a desempeñar tareas en el sector Recepción de pequeños y medianos establecimientos que brindan servicio de alojamiento.
- Estudiantes que deseen profundizar sus conocimientos acerca de las tareas que se llevan a cabo en la Recepción de pequeños y medianos establecimientos.
Plan de Estudios
La modalidad del curso es a Distancia, totalmente mediada por tecnologías a través del Campus Virtual FRBA. Tiene una duración de 6 semanas y una carga horaria de 45 horas.Contenidos
Unidad 1: Descripción del Contexto Laboral
- Relación con otros departamentos del hotel
- Personal del departamento y funciones
- Instalaciones de un establecimiento hotelero
- Tipos de habitaciones
- Tarifas
Unidad 2: Reservas
- Ventajas de trabajar con reservas
- Tipos de reserva
- Solicitud de reserva
- Reservas para grupos
- Cancelación de una reserva
Unidad 3: Ingreso y Estadía del Huésped
- Ingreso de huéspedes y asignación de habitaciones
- Cargos a la habitación
- Información que genera Recepción hacia otros departamentos del hotel
- Cambio de habitaciones
- Atención de solicitudes del huésped
- Cierre diario
Unidad 4: Egreso del Huésped
- Habitación desocupada en forma definitiva
- Controles
- Estado de cuenta y facturación
- Cancelación de la cuenta del huésped
Unidad 5: Calidad en el Servicio de Atención al Cliente
- Orientación al cliente.
- Tipología de huéspedes.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Manejo efectivo de las quejas.
Unidad 6: Procedimientos para Situaciones de Emergencia
- Seguridad al huésped.
- Detección de objetos sospechosos.
- Incendios y otras catástrofes.
