Curso de Secretariado Administrativo y Atención al Cliente - CENEDI - Centro Nacional de Educación a Distancia Cenedi

Objetivos del curso

La oficina de hoy requiere personal capacitado para el manejo de diversas tareas que integran las tareas administrativas. Las secretarias/os y auxiliares deben poseer conocimientos sólidos en atención al cliente, ventas y también liquidación de sueldos.

Programa de estudio

MÓDULO 1: Comunicación y Atención Telefónica

• Funciones e imagen personal
• Introducción al marketing
• Atención telefónica y ventas
• Comunicación y atención telefónica

MÓDULO 2: Marketing, Ventas y Atención al Cliente

• Atención y servicio al cliente
• Calidad y atención al cliente
• Normas de calidad
• Habilidades de comunicación y el lenguaje
• El servicio de la postventa
• Fidelización de clientes
• Manejo de quejas y clientes difíciles
• Ventas y sus procesos
• Cierres de ventas
• Análisis posterior a la compra
• Ciclo del producto o servicio
• Análisis de marketing para la empresa
• Precios e incentivos
• Técnicas de ventas
• Imagen del vendedor

MÓDULO 3: Relaciones Laborales, Humanas y Públicas

• Introducción a las relaciones humanas
• Relaciones humanas y laborales
• Relaciones humanas y comunicación en el trabajo
• Fundamentos de relaciones públicas
• Relaciones públicas y protocolo
• Procedimientos en ceremonial
• Identidad corporativa y publicidad
• Relaciones públicas internas
• Armado de mesa para ceremonial o evento

MÓDULO 4: Administración Básica

• Nociones de administración
• Teorías administrativas
• Sistemas
• Calidad
• Estructura funcional de la empresa
• Toma de decisiones
• Planificación
• Organización y estructura
• Dirección y liderazgo
• Coordinación
• Control

MÓDULO 5: Técnicas de Archivo

• Técnicas de archivo
• Documentos
• Historia y definiciones de archivos
• Métodos de archivo
• Sistemas para archivar

MÓDULO 6: Laboral y Contable

Liquidación de sueldos y documentación laboral

• Administración del personal
• Documentación del personal
• Liquidación de haberes
• Salarios y compensaciones
• Higiene y seguridad laboral

Fundamentos de contabilidad

• La organización y la información
• Hechos económicos y sistemas contables
• Patrimonio, activo, bienes de cambio, capital, sociedades
• Criterios y normas contables
• Cuentas, clasificación, técnicas contables y registración
• Ajustes, Inventarios
• Cajas y bancos
• Documentos comerciales
• Títulos y valores
• Cuentas o rubros
• Nociones básicas de costos
• Nociones básicas de presupuestos
• Ejemplos prácticos de liquidación de sueldos

MÓDULO 7: Actividades para Secretariado e Informática

• Manejo de herramientas de informática
• Digitación informatizada
• El secretariado
• Administración del tiempo
• Delegación
• La imagen de la secretaria o secretario