Curso de Medición y Transformación de Procesos - UTN - Universidad Tecnológica Nacional

Descripción

Conocé las prácticas de la Gestión por Procesos de Negocio para su utilización en la mejora de procesos organizacionales. La UTN.BA propone un curso centrado en el desarrollo integral de las herramientas destinadas a medir tanto el desempeño de los procesos de negocio en ejecución como los resultados que generan los mismos. Alineado con el concepto de medición de los procesos, se desarrollan también las metodologías más utilizadas y las mejores prácticas para lograr los cambios necesarios en los procesos bajo medición y análisis, como así también la gestión de estos cambios.

Este curso representa uno de los ciclos de la Diplomatura de Gestión por Procesos de Negocio (BPM- Business Process Management o Gestión por Procesos de Negocio) que contempla 4 ciclos de aprendizaje (módulos). Quien apruebe los cuatro Módulos recibirá el Certificado de Diplomado.

Destinado a Responsables y/o Analistas de Mejora de Procesos, Mejora Continua, Organización y Métodos, Tecnologías de la Información (Desarrolladores, Analistas, Responsables de Sistemas Aplicativos), Calidad, Nuevas Tecnologías, Administración de Proyectos, Gestión del Cambio, Usuarios finales.

Plan de Estudios

La modalidad del curso es Virtual, totalmente mediada por tecnologías a través del Campus Virtual FRBA. Tiene una duración de 1 mes y una carga horaria de 30 hs.

Contenidos

Unidad 1: MEDICIÓN

• Desempeño de Procesos: Definición y Consideraciones
• Medición, Medida, Métrica e Indicador
• Medición: Tiempo, Costo, Capacidad y Calidad
• Indicadores (PKIs)
• Seguimiento de Desempeño
• Diseño de proceso de gestión de desempeño
• Herramientas:
  • Tableros de Control
  • Costeo basado en actividades
  • Control estadístico de procesos
• Madurez y Evolución en la gestión del desempeño de procesos
• Adaptación de la gestión de desempeño de procesos a la gestión de desempeño corporativo
• La gestión de desempeño de procesos y BI (Business intelligence)

Unidad 2: FUNDAMENTOS DE LA TRANSFORMACIÓN

• Transformación de Procesos: Definiciones
• Alcances de la Transformación:
  • Mejora de procesos
  • Rediseño de procesos
  • Reingeniería de procesos
  • Cambios de Paradigma
• Modernización de Operaciones
• Visión para la iniciativa de la transformación
• Definición y comprensión de los objetivos de la transformación

Unidad 3: GESTIÓN DEL CAMBIO DURANTE LA EJECUCIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN

• Compromiso de la Alta Gerencia a la hora de transformar procesos
• Obtención de apoyo para la transformación
• Gestión del cambio organizacional en la transformación
  • Actividades de gestión de la migración
  • ¿Cómo manejar la resistencia al cambio y las expectativas?
  • Involucramiento de áreas interesadas
  • Comunicación: Crear una situación ganar-ganar
• Ejecución de la transformación
• BPMS y Transformación
• Desempeño del nuevo proceso
• Soporte a la optimización

Unidad 4: PRÁCTICA DE MEDICIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS

• Caso Práctico: Del “AS-IS” al “TO-BE”
• Caso Práctico: Definición de Indicadores y Diseño de un Tablero de Control
• Caso Práctico: Iniciativas de Gestión del Cambio en un proceso de transformación
• Examen Módulo 3