Curso de Gestión de No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas - UTN - Universidad Tecnológica Nacional

Descripción

La gestión de las no conformidades y por ende la aplicación de acciones correctivas y preventivas son herramientas esenciales para la mejora continua de la calidad. Sin embargo no es suficiente corregir eventuales desvíos.

Es preciso adoptar el enfoque de eliminar las  causas de las no conformidades para evitar que vuelvan a suceder. Esto no es posible solo con voluntarismo, sino que requiere  la aplicación de una  cierta lógica en la elección de la  metodología para su gestión.

El curso está dirigido a directivos, profesionales y técnicos del ámbito industrial y los servicios, interesados en ésta disciplina. Asimismo pueden beneficiarse con esta metodología todos aquellos que necesitan disminuir costos para la obtención de la calidad, a través de las acciones tendientes a eliminar los defectos internos y externos.

Plan de Estudios

La modalidad del curso es Virtual, totalmente mediada por tecnologías a través del Campus Virtual FRBA. Tiene una duración de 5 semanas.

Contenidos

Unidad  1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001:2008
- El contexto actual
- El marco de la norma ISO 9001:2008.
- El enfoque basado en procesos.
- Costos para la obtención de la calidad.
- Estructura de la norma ISO 9001:2008.
- Elementos de un proceso.
- Mapa de procesos.
- Control del producto no conforme.
- Fuentes de detección de no – conformidades.
- Trazabilidad ascendente y descendente.
- Acciones correctivas: requisitos de la norma ISO 9001:2008

Unidad 2: La lógica de las acciones correctivas y metodología de resolución
- Planes vigilancia procesos / producto
- La lógica de las acciones correctivas
- Las etapas de las acciones correctivas
- Metodología de resolución en tres instancias
- Descripción  del Formulario  Acción Correctiva Recurso 1
- Herramienta de calidad 5 M para análisis del proceso.
- Descripción Formulario análisis materiales
- Fuentes detección No –Conformidades
Unidad 3: Operatividad de la metodología de resolución y técnicas de ponderación
- Criterios de emisión del FAC 1.
- Límites de alerta para  la emisión del FAC.
- Animación del Recurso 1.
- Retorno y validación del FAC 1
- Seguimiento y eficacia de las acciones
- Métodos de clasificación de no conformidades.
- Sistema de deméritos.
- Matriz de decisiones.
- Tabla de correlación.
- Clasificación de características
- Matriz GUT
- Técnica análisis de problemas.
- Herramientas de calidad
- El método 8 D.
- Diagrama causa – efecto.
- Técnica cinco ¿por qués?

Unidad 4: Tratamiento de acciones con instancias superiores
- Tratamiento de no conformidades con Recurso 2.
- Desarrollo del Recurso 2.
- Contenido legajo del Recurso 2.
- Animación del Recurso 2.
- Seguimiento del Recurso 2
- Tratamiento de no conformidades con Recurso 3.
- Seguimiento y resolución de no – conformidades.
- Contenido de un procedimiento
- Ejemplo procedimiento Acciones Correctivas
- Recomendaciones para la mejora continua

Unidad 5: Metodología para las acciones preventivas
- Reseña histórica Acciones preventivas
- La revisión del diseño.
- Requisitos de  la norma ISO 9001:2008.
- Fuentes de detección de no conformidades potenciales.
- Descripción de la técnica AMFE.
- Desarrollo del método AMFE.
-Tablas de ponderación de parámetros.
- Ejemplo AMFE de proceso.
- Ejemplo AMFE de producto.
- Errores más comunes en la implementación de Acciones Correctivas y preventivas.