Curso de Secretaria Ejecutiva, Técnicas de Gestión - UBA - Universidad de Buenos Aires

Descripción

Los objetivos de este curso son:

• Reconocer las funciones y habilidades requeridas en el rol secretarial o de asistente Ejecutiva en el contexto empresarial actual
  
• Conocer los distintos estilos factibles para procesar la información para el logro de comunicaciones asertivas
  
• Identificar clientes y proveedores internos y externos
  
• Tomar conciencia de las actividades que facilitan un obstaculizan el óptimo desempeño de la función de la Secretaria Ejecutiva
  

El presente curso está dirigido a todas aquellas personas que desempeñen o vayan a desarrollar en el futuro la función secretarial.

Plan de Estudios

El curso tendrá una duración de 20 horas, en 6 semanas. Se dictará los días sábado en el horario de 10 a 14 horas.

Contenidos

• La función secretarial
• Naturaleza del rol
• Funciones explicitas e implícitas
• Habilidades requeridas.

• Las relaciones interpersonales en la organización: verticales, horizontales, laterales
• Las relaciones informales
• Características, posicionamiento y estrategia de cada una

• Comunicación verbal y no verbal: factores de bloqueo
• La comunicación analógica y digital: su importancia para la función
• Sistemas de percepción de la realidad
• La comunicación telefónica, principales características
• La imagen personal.

• Identificación de clientes y proveedores internos y externos
• La calidad del servicio y la satisfacción del cliente
• Cómo evitar los malos entendidos.

• Planificación, organización y control de las actividades secretariales
• El procesamiento de la información
• Estilos
• La confidencialidad y confiabilidad.

• La secretaria de hoy y su compromiso con la Empresa o Institución.