Curso de Inglés de Negocios, Vocabulario para la Atención de Clientes - UBA - Universidad de Buenos Aires
Curso de Inglés de Negocios, Vocabulario para la Atención de Clientes
La carrera Curso de Inglés de Negocios, Vocabulario para la Atención de Clientes es uno de los Cursos Cortos de Idiomas que dicta la Universidad de Buenos Aires
Duración
El título de Curso de Inglés de Negocios, Vocabulario para la Atención de Clientes es el título que otorga la Universidad de Buenos Aires para la carrera de Curso en Idiomas
Descripción
La finalidad de este curso es que los alumnos adquieran las habilidades lingüísticas y las técnicas específicas para comunicarse con clientes exitosamente.Abierto a toda la comunidad, profesionales, estudiantes y todos aquellos que deseen mejorar sus habilidades comunicacionales en el idioma inglés para desempeñarse satisfactoriamente en el mundo laboral. Se sugiere poseer un nivel avanzado del idioma inglés.
Plan de Estudios
El curso tiene una duración total de 4 horas (1 día/1 semana), y se dictará el día viernes en el horario de 10 a 14 hs.Contenidos
- Habilidades interpersonales necesarias para la atención de clientes- Vocabulario específico de atención al cliente
- Saludos a clientes y construcción de confianza
- Determinar las necesidades de los clientes y realizar preguntas abiertas
- Realizar ofrecimientos
- Realizar y responder a sugerencias
- Iniciar una charla trivial
- Lidiar con múltiples clientes
- Lidiar con clientes por teléfono: quejas y pedidos de información, clarificar y explicar, cómo manejar las llamadas en espera
- Lidiar con clientes por correo electrónico: reclamos, diagrama de flujo de resolución de problemas
