Programa de Profesionalización de Cadenas de Valor, Nivel 1 - UBP - Universidad Blas Pascal

Descripción

Este curso está destinado a Gerentes y Jefes de Sucursales y puntos de ventas; Ejecutivos y Gerentes regionales; Coordinadores de equipos de Personal; Responsables de Centros de atención al cliente y Mandos medios y dueños de Pymes.

El cursado contará con clases presenciales, talleres por Video Conferencia en vivo, contenidos Interactivos, trabajos a desarrollar evaluativos con devolución, tutorías permanentes, foros de discusión, evaluaciones online y materiales de descarga.

Plan de Estudios

El curso tiene una duración de 2 meses. El estudio se llevará a cabo con la modalidad presencial. Carga Horaria: 60 hs

Contenidos

MODULO 1: Planificación y Gerenciamiento

• Conducción empresaria
• La Planificación
• La Organización de las tareas
• La Delegación e Implementación
• El Control
• Roles de dirección
• Sistemas de conducción
• Dinámica de la Organización: Cultura Organizacional. Identificación de los principales sistemas a operar. Procesos Administrativos. Información. Productividad

 MODULO 2: Gestión Interna

• El Desarrollo del Capital Humano
• Detección de las necesidades de capacitación, alineamiento con los objetivos de la empresa, el proceso de Coaching
• El Desarrollo del Colaborador
• El desempeño y la conducta de las personas
• Como Evaluar y Generar Planes de Mejora
• El uso de Reconocimiento, cuando utilizar Recompensas e Incentivos
• Herramientas y factores que generan un ambiente y clima favorable de trabajo. Acciones para comprometer y fidelizar a los colaboradores

 MODULO 3: Gestión de ventas y calidad de servicios

• Sistema de gestion Comercial
• Estructuras comerciales
• Procesos comerciales
• Técnicas de ventas y comercialización
• Calidad de Servicios
• Atención a los clientes y post venta
• Fidelización