Curso de Marketing, Programa Integral - UBA - Universidad de Buenos Aires

Descripción

En los tiempos actuales, el Marketing como disciplina, se ha convertido en una parte fundamental de la administración de empresas, ocupándose principalmente, de cómo ser preferidos por nuestros clientes.  El Marketing es mucho más que ventas y publicidad, se convierte en el camino directo para obtener la utilidad económica como objetivo del esfuerzo de toda una compañía orientada a su razón de ser: el cliente.

El curso se encuentra abierto a toda la comunidad. Está destinado a profesionales, técnicos, comerciantes, estudiantes, empleados en relación de dependencia o emprendedores independientes con inquietudes y expectativas en las áreas de venta, comercialización y comunicación.

Aplicando novedosas herramientas y técnicas, se aborda al Marketing como una disciplina integral que permite analizar de manera completa las situaciones del entorno de una empresa, la comprensión de la competencia, la definición de los perfiles de clientes y consumidores, la elección del target, el planteamiento del posicionamiento buscado, el desarrollo de estrategias de marketing, y la implementación de modificaciones en productos y servicios y su comunicación, con el objetivo último de incrementar la competitividad y rentabilidad de la empresa.     

Plan de Estudios

El Curso tiene una duración total de 45 horas, (15 días), y se dictará los días martes y jueves de 19 a 22 hs.

Contenidos

MÓDULO 1 Fidelización de clientes. Investigando y desarrollando los clientes más rentables de la empresa.

Qué es la Fidelización de Clientes

Gestión de una cartera de clientes

Concepto de clientes y consumidores

Concepto de deseo, demanda y necesidad

Concepto de percepción, fidelización y lealtad 

Gestión y análisis de nuestra clientela

Factores decisivos en la satisfacción del cliente.

Fidelidad de nuestros clientes. Causas, factores, y ventajas 

Satisfacción de nuestros clientes

Barreras para el cambio

Ventajas para la empresa y para el cliente de lograr la fidelidad

Comunicación efectiva de nuestras ventajas.

Cliente fiel. ¿Cómo se logra un vínculo estrecho? 

Vínculos con los clientes

Tipos de clientes

Generación de valor percibido

Percepción de nuestros clientes

Mejora permanente de la calidad de nuestro producto o servicio.

Medios e Instrumentos para Fidelizar 

Programas de fidelización

Premios y concursos

“Mimos” a los clientes

Descuentos y programas.

¿Qué es el Marketing Directo?

Características frente a los sistemas tradicionales de promoción y venta

Posibilidades de acción

Personalización del mensaje

Costos, su influencia y abaratamiento

Bases de datos

Límites legales.

Objetivos, Ventajas y desventajas del Marketing Directo 

Relaciones con nuestros clientes

Encuestas y estudios de mercado

Canal de distribución

Medios de comunicación

Captación de nuevos y potenciales clientes

Sensibilización social.

Funciones y Medios del Marketing Directo 

Alcance del Marketing Directo

Telemarketing

Mailing

Buzoneo, folletería y folders.

Medios Interactivos del Marketing Directo 

E mailing

Campañas Virales

Mobile Marketing

Utilización de Redes sociales

Blogs y páginas web.

Definición y fundamentos

Estrategias empresarias

Análisis de contexto de industria y/o mercados

Herramientas para la implementación y/o control

Fuerzas competitivas

Análisis FODA, “Piedra angular” y “Océanos Azules”.

Elegir VALOR 

Análisis del comportamiento de los consumidores

Investigación de mercado

Función objetivo 

Target, mercado meta

Posicionamiento

Segmentación

Métodos y ejemplos.

Proporcionar VALOR 

Línea de producto, mezcla de productos

Dimensiones y niveles del producto

Marca

Packaging

Ciclo de Vida

Estrategias de desarrollo de cartera de producto

Comunicar VALOR 

Proceso de comunicación

Planificación, mensaje, medios, presupuesto

Formas de promoción y publicidad

Relaciones públicas

Internet y nuevas tecnologías

Eficacia publicitaria

Mercados concentrados

Análisis de la competencia

Poder negociador de los distintos players en los mercados

Sistemas de ventas.

Objetivos y Funciones de Trade Marketing 

Equilibrio entre producción, demanda y rentabilidad

Análisis de los distintos canales y sus requerimientos

Red de ventas y negociación con cada canal de venta

Merchandising y atención del punto de venta.

Aplicación del Trade Marketing 

Políticas y estrategias comerciales

Políticas de precios y tarifas

Análisis de los márgenes de cada canal

Política de stocks

Surtido eficiente y clientes claves

Activación de las ventas

Promociones y descuentos.

Herramientas de Gestión y control del Trade Marketing 

Gestión de canales

ECR

Indicadores de actividad comercial

Gestión de presencia y espacio en los clientes.

Factores internos

Objetivos de marketing

Estrategia de mezcla de marketing

Costos internos

Consideraciones de las diferentes organizaciones

Factores externos

Mercado y entorno

Demanda y naturaleza de la competencia.

Perspectivas generales para la fijación de precios 

Fijación de precios desde los Costos

Precios limites, técnicos y objetivos

Fijación de precios desde la Demanda

Percepción del clientes, consumidor

Análisis psicológico de los precios

Fijación de precios desde la Competencia

Tipos de mercado y sus posibles reacciones.

Estrategias para la fijación de precios en Nuevos Productos o Servicios 

Precios de Selección

Ventajas y Desventajas

Rentabilidad esperada

Precios de Penetración

Ventajas y Desventajas

Mercado externo

Precios de nuevos servicios.

Ajustes y Modificaciones en los Precios establecidos 

Análisis de las reacciones de consumidores, competidores, sustitutos y mercado en general

Recortes de precios y modificación de variables asociadas al mismo

Producto o Servicio

Cómo comunicar una modificación de precios.