Curso de Marketing, Fidelización de Clientes - UBA - Universidad de Buenos Aires

Descripción

Los objetivos de este curso son:

• Aportar a los concurrentes conceptos, técnicas y  herramientas que permitan un detallado análisis y  un mejor conocimiento de la cartera de clientes o de los consumidores de una empresa u organización. Desarrollar conceptos de fidelización, interacción, percepción de valor de productos o servicios, y vínculos beneficiosos entre consumidores y empresas.

El presente curso se encuentra abierto a toda la comunidad. Está orientado a profesionales, estudiantes y emprendedores que se desempeñen en las áreas comerciales y/o de administración de grandes, medianas o pequeñas empresas. Asimismo, a vendedores o  empleados de diversas áreas con inquietudes en ventas, atención al cliente, comercialización o marketing.

Al concluir la cursada, los asistentes recibirán un Certificado que acredita la asistencia al curso.

Plan de Estudios

El Curso tiene una duración total de 9 horas, (3 días), y se dictará los días martes y jueves de 19 a 22 hs.

Contenidos

Qué es la Fidelización de Clientes. Gestión de una cartera de clientes.

• Concepto de clientes y consumidores, concepto de deseo, demanda y necesidad, concepto de percepción, fidelización y lealtad. Gestión y análisis de nuestra clientela.
• Factores decisivos en la satisfacción del cliente.Fidelidad de nuestros clientes. Causas, factores, y ventajas
• Satisfacción de nuestros clientes. Barreras para el cambio. Ventajas para la empresa y para el cliente de lograr la fidelidad.
• Comunicación efectiva de nuestras ventajas.Cliente fiel. ¿Cómo se logra un vínculo estrecho? Vínculos con los clientes. Tipos de clientes.
• Generación de valor percibido. Percepción de nuestros clientes. Mejora permanente de la calidad de nuestro producto o servicio.Medios e Instrumentos para Fidelizar.
• Programas de fidelización
• Premios y concursos. “Mimos” a los clientes. Descuentos y programas de lealtad. Gestión de base de datos. CRM.