Curso de Atención al Cliente - I.S.E. Digital - Instituto Superior de Educación Digital

Que el alumno logre desarrollar las principales habilidades para la comunicación efectiva con el cliente, generando una atención personalizada y satisfactoria, cuyo resultado repercuta en la consolidación de la relación entre la empresa y el cliente.

PLAN DE ESTUDIO MÓDULO I 1. ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE RELACION CON EL CLIENTE - Técnicas de recepción y comunicación - Operaciones administrativas comerciales - Atención al cliente en el proceso comercial • Comunicación comercial • Adaptación de la comunicación • Procesos de comunicación - Gestión administrativa del proceso comercial • Tramitación administrativa • Aplicación de la normativa - Aplicaciones informáticas de la gestión comercial MÓDULO II 1. GRABACIÓN DE DATOS • Mantenimiento del puesto • Técnicas mecanográficas • Técnicas de corrección - Gestión de archivos - Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente • Equipos de oficina • Comunicación básica oral y escrita • Reclamaciones MÓDULO III 1. GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y ECONÓMICA-FINANCIERA DE PEQUENOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS - Puesta en marcha y financiación de pequeños negocios o microempresas • Inicio de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas • Financiación de pequeños negocios o microempresas - Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas • Medios de cobro y pago en pequeños negocios o microempresas • Gestión de tesorería en pequeños negocios o microempresas • Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas -Gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios • Seguridad y salud en el trabajo • Gestión de la prevención de riesgos en pequeños • Riesgos generales y actuaciones preventivas en los pequeños • Situaciones de emergencia y evacuación en pequeños • Organismos, órganos y entidades relacionados.